1. Plazos de devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

Para productos específicos como huevos fértiles o animales vivos, el plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción, debido a la naturaleza perecedera de estos productos.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones. Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Documentación: Debes incluir el comprobante de compra o el número de pedido.
• Productos personalizados: Los productos fabricados o personalizados según tus especificaciones no son elegibles para devolución, salvo que tengan un defecto de fabricación.
• Productos abiertos o usados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación, a menos que estén defectuosos.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una penalización por depreciación.

3. Productos excluidos de la devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación:

• Animales vivos: Loros, aves exóticas, huevos fértiles y cualquier otro animal vivo.
• Productos perecederos: Alimentos, suplementos y productos con fecha de caducidad.
• Productos personalizados: Jaulas a medida, accesorios personalizados o productos fabricados según tus especificaciones.
• Productos higiénicos: Comederos, bebederos y otros productos que no pueden ser reutilizados por razones de higiene.
• Productos digitales: Guías digitales, cursos o contenido descargable.

Para los animales vivos y huevos fértiles, en caso de que el animal llegue en mal estado o fallezca durante el transporte, contacta con nosotros inmediatamente (máximo 24 horas desde la recepción) para gestionar la incidencia.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a devoluciones@elmundoloros.com o utiliza el formulario de contacto indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Recibe instrucciones: Te enviaremos un correo con las instrucciones detalladas para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío y el número de autorización de devolución (RMA).
3. Prepara el paquete: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación. Asegura el paquete para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el paquete: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida o daño del paquete durante el envío de vuelta.
5. Confirmación de recepción: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te notificaremos por correo electrónico y procederemos con el reembolso o cambio.

El plazo estimado para procesar la devolución es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del paquete.

5. Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero generalmente es de 2 a 5 días hábiles.

• Importe del reembolso: Se reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío originales (a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso).
• Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, excepto en los casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
• Descuentos y promociones: Si el producto fue comprado con un descuento o promoción, el reembolso se calculará sobre el precio final pagado.

En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de devolución, podremos aplicar una penalización por depreciación o rechazar el reembolso.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento es el mismo que para una devolución. Puedes solicitar un cambio en lugar de un reembolso al contactarnos. El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto deseado.

• Los gastos de envío para el nuevo producto correrán a nuestro cargo si el cambio es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
• En caso de cambio por motivos personales (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), los gastos de envío del nuevo producto y de la devolución del original correrán a tu cargo.

7. Gastos de envío

Envío de devolución: Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es incorrecto (error de nuestro almacén).
• El producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado.
• El producto se envía para un cambio por error nuestro.

En estos casos, te reembolsaremos los gastos de envío de la devolución o te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Envío de sustitución: En los casos de cambio por error nuestro, los gastos de envío del nuevo producto correrán a nuestro cargo.

8. Estado de la devolución

Puedes consultar el estado de tu devolución en cualquier momento:

• Correo electrónico: Te enviaremos notificaciones en cada etapa del proceso: recepción del paquete, verificación, aprobación del reembolso y confirmación del reembolso.
• Área de cliente: Si tienes una cuenta en nuestra web, puedes consultar el historial de tus devoluciones en tu área de cliente.
• Atención al cliente: Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntar por el estado de tu devolución.

9. Contacto para devoluciones

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: devoluciones@elmundoloros.com
• Formulario de contacto: https://elmundoloros.com/contacto/
• Teléfono: (consultar en la sección de contacto)

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora europea).