1. Contrato de compra

En El Mundo Loros, cada venta está respaldada por un contrato de compra formal que especifica todas las condiciones de la transacción. Este contrato protege tanto al comprador como al vendedor y garantiza la transparencia en todo el proceso.

El contrato de compra incluye los siguientes elementos:

• Identificación del animal: Especie, raza, edad, sexo, coloración y cualquier característica distintiva.
• Historial médico: Registro de vacunación, desparasitación y cualquier tratamiento previo.
• Certificado de salud: Documento que acredita el buen estado de salud del animal en el momento de la venta.
• Garantía genética: Cláusula que asegura la pureza racial y la ausencia de enfermedades genéticas conocidas.
• Garantía sanitaria: Cobertura de la salud del animal durante el período establecido.
• Condiciones de entrega: Detalles sobre el envío y la recepción del animal.
• Política de devolución: Condiciones para la devolución o cambio del animal.
• Precio y condiciones de pago: Detalle del precio, impuestos aplicables y método de pago.

El contrato se entrega al comprador en el momento de la compra, en formato físico o digital, y debe ser firmado por ambas partes para su validez.

2. Garantía genética

Nuestra garantía genética es uno de los pilares de nuestra política de calidad. Cubre los siguientes aspectos:

• Pureza racial: Garantizamos que el animal corresponde a la raza y características descritas en la ficha de venta.
• Enfermedades genéticas: Nuestros animales son sometidos a pruebas genéticas para descartar enfermedades hereditarias conocidas en su especie.
• Pruebas de ADN: Realizamos análisis de ADN para confirmar el linaje y la pureza genética de nuestros ejemplares.
• Certificado de origen: Proporcionamos un certificado que acredita la procedencia del animal y el historial de sus progenitores.

La garantía genética cubre cualquier problema de salud relacionado con la genética del animal que se manifieste dentro del período de garantía establecido.

3. Cobertura de la garantía

La garantía de compra cubre los siguientes aspectos:

• Defectos de origen: Cualquier anomalía o enfermedad que esté presente en el momento de la venta y que no haya sido comunicada previamente.
• Enfermedades genéticas: Cualquier enfermedad de origen genético diagnosticada dentro del período de garantía.
• Problemas de salud: Enfermedades que se manifiesten durante el período de garantía y que no sean consecuencia de cuidados inadecuados.
• Muerte por causas genéticas: En el desafortunado caso de que el animal fallezca por una causa genética o hereditaria.
• Incompatibilidad con la descripción: Si el animal no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la venta.

La cobertura de la garantía es complementaria a la garantía legal establecida por la normativa vigente.

4. Plazos de garantía

Los plazos de garantía de compra varían según el tipo de producto y la edad del animal:

• Animales adultos (mayores de 6 meses): 30 días desde la fecha de entrega para la garantía sanitaria y 6 meses para la garantía genética.
• Animales jóvenes (entre 2 y 6 meses): 60 días para la garantía sanitaria y 12 meses para la garantía genética.
• Animales recién destetados (menos de 2 meses): 90 días para la garantía sanitaria y 18 meses para la garantía genética.
• Huevos fértiles: 15 días para la garantía de fertilidad.

Estos plazos se cuentan desde la fecha de recepción del animal o huevo, según conste en el albarán de entrega o el comprobante de envío.

5. Condiciones y requisitos

Para que la garantía de compra sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Revisión veterinaria inicial: El animal debe ser examinado por un veterinario colegiado dentro de los primeros 3 días desde la recepción. El informe debe ser enviado a El Mundo Loros dentro de las 48 horas siguientes a la revisión.
• Cuidados adecuados: El animal debe ser mantenido en condiciones adecuadas de alimentación, alojamiento, temperatura e higiene, siguiendo las recomendaciones proporcionadas por nuestro equipo.
• Notificación inmediata: Cualquier síntoma o anomalía en el estado de salud del animal debe ser comunicada a El Mundo Loros en un plazo máximo de 24 horas desde su detección.
• Tratamientos autorizados: Cualquier tratamiento o intervención veterinaria debe ser autorizada previamente por El Mundo Loros, salvo en casos de urgencia vital.
• Documentación completa: El comprador debe conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluyendo el contrato de compra, el certificado de salud y los informes veterinarios posteriores.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la pérdida total o parcial de la garantía.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía de compra no cubre los siguientes casos:

• Enfermedades preexistentes: Condiciones médicas que hayan sido diagnosticadas o sean evidentes en el momento de la compra, salvo que hayan sido comunicadas por escrito.
• Accidentes o traumas: Lesiones causadas por accidentes, caídas, golpes, maltrato o negligencia.
• Negligencia o malos cuidados: Problemas de salud derivados de una alimentación inadecuada, condiciones ambientales deficientes o falta de atención veterinaria.
• Enfermedades congénitas detectables: Anomalías que hubieran sido detectables en el momento de la venta mediante pruebas estándar.
• Muerte por estrés: Muerte debida a estrés durante el transporte o la adaptación, siempre que se hayan seguido las pautas de manejo adecuadas.
• Productos perecederos: Alimentos, suplementos o productos que no sean animales vivos o huevos fértiles.
• Segundas opiniones: Gastos de consulta o tratamiento que no hayan sido autorizados previamente por El Mundo Loros.
• Modificaciones o alteraciones: Cualquier alteración o modificación realizada al animal después de la venta.

7. Procedimiento de reclamación

Si necesitas hacer uso de la garantía de compra, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a garantia@elmundoloros.com o utiliza el formulario de contacto indicando tu número de pedido, el nombre del animal y una descripción detallada del problema.
2. Envía la documentación: Adjunta el contrato de compra, el informe veterinario de la revisión inicial y cualquier otro documento relevante (fotos, videos, análisis, informes de seguimiento).
3. Espera la valoración: Nuestro equipo veterinario y legal evaluará la documentación y te dará instrucciones sobre los siguientes pasos.
4. Autorización de tratamiento: Si es necesario, autorizaremos un tratamiento o una segunda revisión veterinaria en un centro de nuestra red de confianza.
5. Resolución: Dependiendo del caso, se procederá a la sustitución del animal, la devolución del importe, el reembolso parcial o la compensación acordada.

El plazo estimado para la resolución de una reclamación es de 5 a 15 días hábiles desde la recepción de toda la documentación.

8. Documentación requerida

Para hacer efectiva la garantía de compra, es necesario presentar la siguiente documentación:

• Contrato de compra: Copia del contrato firmado en el momento de la adquisición.
• Certificado de salud: El certificado veterinario emitido por El Mundo Loros en el momento de la venta.
• Informe veterinario inicial: El informe de la revisión veterinaria realizada dentro de los 3 días siguientes a la recepción.
• Informes de seguimiento: Cualquier informe o análisis adicional que haya sido solicitado por nuestro equipo.
• Factura de compra: Comprobante de pago del animal.
• Pruebas genéticas: En caso de reclamación genética, los resultados de las pruebas de ADN.

La falta de alguno de estos documentos puede retrasar o impedir la tramitación de la garantía.

9. Contacto para garantías

Si tienes cualquier duda relacionada con la garantía de compra, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: garantia@elmundoloros.com
• Formulario de contacto: https://elmundoloros.com/contacto/
• Teléfono: (consultar en la sección de contacto)

Nuestro equipo de atención al cliente y asesores legales está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora europea).